اثر عمليات تحسين الجودة في تحقيق اركان اسعاد الزبون : دراسة استطلاعية لعينة مختارة من المنظمات الانتاجية والخدمية في محافظة نينوى == The Impact of Quality Improvement Processes In Achieving of Customer Delight Essentials - An Investigation Study For Opinions Some Industrial & Services Organizations / Nineva