Share
تاثير التسويق الالكتروني في عناصر المزيج التسويقي للخدمة التامينية : دراسة حالة في شركة التامين الوطنية == Effect e - marketing in the marketing mix elements of the insurance service A Case study at The National Insurance Company
Author name:
احمد خلف حسين علي الزهيري
Supervisor name:
علاء عبد الكريم هادي البلداوي
General topic:
Administration and Economics
Specific topic:
Insurance
Degree:
Master
University:
University of Baghdad - Higher Institute Of Accounting And Financial Studies - Department Of Financial Studies
Language:
Arabic
University location:
Baghdad
First pages:
07T4341 - p.pdf
Abstract:
ظهور التسويق الالكتروني جعل العالم عبارة عن قرية صغيرة لا تتقيد بحواجز المكان ولا الزمان ، الامر الذي ادى الى تحول التسويق في مختلف القطاعات الخدمية الاقليمية والدولية عموما ، ولا سيما قطاع التامين من التسويق التقليدي الى التسويق الالكتروني ، وبذلك اصبح التسويق الالكتروني لخدمات التامين هو الاداة الفاعلة لتحقيق النمو ، اذ استطاع ان يقفز بمجمل الجهود التسويقية الى اتجاهات معاصرة تتماشى مع العصر الحالي ومتغيراته ، وهذا التسارع الكبير في التطور التكنولوجي جعل من شركات التامين تتسابق من اجل تقديم خدماتها التامينية على احدث ما توصلت اليه تطبيقات التقنية الحديثة عن طريق تعدد مواقعها على شبكة الانترنيت . وعلى هذا الاساس تناول الباحث في دراسته موضوع ( تاثير التسويق الالكتروني في عناصر المزيج التسويقي للخدمة التامينية) دراسة حالة في شركة التامين الوطنية ، باختيار عينة قوامها (68) فردا من المدراء او من ينوب عنهم ، وقد استخدمت الدراسة استمارة الاستبانة كاداة رئيسة لجمع البيانات فضلا عن المقابلات الشخصية للمدراء التي اجراها الباحث ، وتم اختبار فرضيات الدراسة التي اهتمت بوجود العلاقة والاثر بين متغيرات الدراسة عن طريق الاساليب الاحصائية ذات الصلة بالموضوع ، ولغرض اختبار فرضيات العلاقة تم اعتماد معامل الارتباط سبيرمان، ولاختبار علاقات التاثير اعتمد معامل الانحدار الخطي البسيط ، وخلصت الدراسة الى مجموعة من الاستنتاجات كان اهمها : 1. هناك ثمة تحديات تحول دون تبني التسويق الالكتروني للخدمة التامينية في شركة التامين الوطنية لحد الان كان ابرزها عدم وجود تشريع قانوني ينظم عمل التسويق الالكتروني ، فضلا عن غياب البنية التحتية اللازمة لمتطلبات التسويق الالكتروني.2. افرزت النتائج بوجود علاقة ارتباط وتاثير لللتسويق الالكتروني في عناصر المزيج التسويقي للخدمة التامينية ، ومن وجهة النظر المستقبلية للمديرين او من ينوب عنهم في شركة التامين الوطنية .3. لدى شركة التامين الوطنية الرغبة بالتحول نحو التسويق الالكتروني لما يوفره من فرص عديدة تعود بالفائدة على مستوى العملية التامينية برمتها .وقدم الباحث في النهاية جملة من التوصيات الى الشركة المبحوثة ، استنادا الى النتائج التي توصل اليها ، والتي كان ابرزها بناء بنية تحتية للاتصالات قوية ومتينة وذلك لغرض تاهيلها في تطوير وتسويق الخدمة التامينية اذ ان النجاح الفعلي لظاهرة التسويق الالكتروني يعتمد على مدى متانة البنى التحتية للاتصالات ولاثرها الكبير في سرعة انجاز الخدمات التامينية. | The emergence of e - marketing to make the world a small village does not comply with barriers, the place nor the time, which led to the transformation of marketing in various service sectors, regional and international general and the insurance sector, especially from traditional marketing to electronic marketing, bringing e - marketing of insurance services is the effective tool to achieve for growth, was able to jump to the overall marketing efforts to the contemporary trends in line with the current era and its variables, and this significant acceleration in technological development has made insurance companies are racing to offer their insurance services on the latest applications of modern technology through multiple sites on the Internet . On this basis, eating a researcher in the study subject (e - marketing service insurance and its implications on the elements mix catalog) through a case study in the National Insurance Company, the selection of a sample of (68) members of the directors or their representatives, have used the study form - resolution as the Chairperson of the collection information as well as personal interviews of managers conducted by the researcher, was testing hypotheses of the study, which focused on the existence of the relationship and effect between the variables of the study by statistical methods relevant for the purpose of testing hypotheses of the relationship has been the adoption of the correlation coefficient Pearson, and to test the relationships influence the adoption of the coefficient of linear regression simple The study concluded that a set of conclusions was the most important : 1. There are challenges to prevent the adoption of e - marketing service for the insurance company national insurance so far, most notably the absence of legislation regulating the work of a legal e - marketing, as well as the absence of the necessary infrastructure for e - marketing requirements.2. Produced results that there is a correlation between the impact of e - marketing and elements of the marketing mix for service insurance, and the view of the future managers or their representatives in the National Insurance Company.3. The National Insurance Company desire to shift towards e - marketing it offers many opportunities that benefit the entire insurance process level. And the researcher in the end, a number of recommendations to the company researched, based on the findings, and most notably building a communication infrastructure strong and durable, for the purpose of rehabilitation in the development and marketing of insurance services as the real success of the phenomenon of e - marketing depends on the robustness of the communications infrastructure and the great impact in the speed of delivery of insurance services
