تحليل وتقويم رضا الزبون باستعمال هندسة الجودة لترشيد التكاليف : بحث تطبيقي في الشركة العامة للصناعات المطاطية والاطارات == Analyzing and Evaluating Customer's Satisfaction by Using Quality Engineering to Rationalize Costs (An applied study about the General Company for Rubber Industries and Tires)