Share
تاثير المزيج التسويقي في ادارة علاقات الزبون : دراسة استطلاعية لاراء عينة في شركة نصر العامة للصناعات الميكانيكية - بغداد == The Impact of Marketing Mix in Customer Relationship Management : Exploratory Study in Nasser State Company For Mechanical Industries - Baghdad
Author name:
علي خليفة احمد المشهداني
Supervisor name:
عامر عبد اللطيف كاظم العامري
General topic:
Administration and Economics
Specific topic:
Financial and Accounting Techniques
Degree:
Higher Diploma
Language:
Arabic
University location:
Baghdad
First pages:
07T4527 - p.pdf
Abstract:
تناولت الدراسة كل من متغيري المزيج التسويقي وادارة علاقات الزبون، وقد شمل المتغير الاول المستقل(المزيج التسويقي) اربعة ابعاد تضمن (المنتج، والتسعير، والترويج، والتوزيع)، وقد شمل المتغير الثاني المعتمد(ادارة علاقات الزبون) ثلاثة ابعاد تضمن (رضا الزبون ، وولاء الزبون، وقيمة الزبون).تضمنت مشكلة الدراسة تساؤلات عدة منها موااقع استخدام المزيج التسويقي في الشركة المبحوثة ، ما توجهات الشركة المبحوثة لفلسفة ادارة علاقات الزبون .وحددت اهداف الدراسة التعرف على واقع المزيج التسويقي في الشركة المبحوثة ، والتعريف بمفهوم ادارة علاقات الزبون للشركة المبحوثة ، والتي تمكنها من تحقيق الاستمرارية في السوق، وزيادة ارباحها.شملت الدراسة فرضيتين رئيستين الاولى تمثلت (توجد علاقة ارتباط ذات دلالة معنوية بين المزيج التسويقي وبين ادارة علاقات الزبون)، والثانية ( يوجد تاثير ذو دلالة معنوية لمزيج التسويقي في ادارة علاقات الزبون). اجريت الدراسة على مديري ورؤساء اقسام وحملة الشهادات لشركة نصر العامة للصناعات الميكانيكية - بغداد ،بواقع (777) شخصا ، ووزعت(94) استمارة استبانة على عينة الدراسة بوصفها الاداة التي اعتمدتها الدراسة لجمع البيانات والمعلومات فضلا عن المقابلات التي اجراها الباحث مع جزء من العينة والتي انتهت الى نتائج عبرت عن واقع الشركة المبحوثة، كما جرى استخدام عدد من الوسائل الاحصائية لمعالجة البيانات منها : ( الوسط الحسابي، والنسب المئوية، والانحراف المعياري لغرض وصف العينة، ومعامل الارتباط الخطي البسيط سبيرمان (Spearman) لاختبار صحة فرضيات الارتباط والانحدار الخطي البسيط لاختبار صحة التاثير، واخيرا التحليل العاملي الذي يعمل طبقا لقاعدة الاهم فالمهم فالاقل اهمية لابعاد المزيج التسويقي وفقراته). خرجت الدراسة باستنتاجات عدة كان اهمها : اظهرت النتائج وجود علاقة ارتباط قوية ودالة معنويواايجابيا بين المتغيرات الرئيسة للدراسة) المزيج التسويقي وادارة علاقات الزبون )، مما يدل على الافادة من المزيج التسويقي في تعزيز وتحسين ادارة علاقات الزبون. واخيرا توصلت الدراسة الى توصيات عدة كان اهمها : العمل على تعميق مفهوم ادارة علاقات الزبون وجعلها ضمن منظومة ونسيج الثقافة التنظيمية للشركة المبحوثة بحيث ضمن رؤيتهوارسالتها الاستراتيجية كونها تحقق ارباحا مالية للشركة وتحسن سمعتها لدى الزبائن ، وتزيد من مقاومتها للشركات المنافسة عند التطبيق. | The study examined all of the variables of the marketing mix and customer relationship management , has included the first variable independent (marketing mix ) four dimensions included (product , and pricing , and Promotion, and distribution) , has included a second variable adopted (customer relationship management) three dimensions involved (Customer Satisfaction, and Customer Loyalty, and customer value ) . Included the problem of the study raises many questions , including what the reality of the use of the marketing mix in the company researched , what directions the company researched the philosophy of customer relationship management. identified the objectives of the study recognize the reality of the marketing mix in the company researched , and the definition of the concept of relationship management customer of the company researched , which enables it to achieve continuity in the market , and increase their profits . study included two assumptions two major first was ( there is a correlation significant differences between the marketing mix and the customer relationship management) , and the second (impact is significant morale of the marketing mix in customer relationship management) . The study was conducted on the managers and heads of departments and degree holders to Al Nasr General Company for Mechanical Industries - Baghdad , by ( 777 ) people , and distributed (94) form a questionnaire on a sample study as a tool adopted by the study to collect data and information as well as interviews conducted by the researcher with a portion of the sample and that ended the results expressed the reality of the company surveyed , as was the use of a number of statistical methods for data processing , including : ( arithmetic mean , and percentages , and standard deviation for the purpose of description of the sample, and the correlation coefficient simple linear Spearman (Spearman) to test the validity of hypotheses correlation and simple linear regression to test the validity of influence and, finally, factor analysis , which works according to the base of the most important, important thing is less important to the dimensions of the marketing mix and paragraphs ) . The study had several conclusions , including : results showed a strong correlation function and morally and positive between the major variables of the study ) the marketing mix and customer relationship management ) , which shows the advantage of the marketing mix in strengthening and improving customer relationship management . Finally, the study found several recommendations were the most important : the work to deepen the concept of customer relationship management and make them part of the system and the fabric of the organizational culture of the company examined, so that within the vision and mission strategy it is investigating financial profits for the company and improve its reputation among customers , and increase resistance to corporate competition in its application
