Share
مركز النافذة الواحدة وتاثيرها في الاداء المكتبي : دراسة استطلاعية في دائرة جوازات ميسان == Single window center and its impact on desktop performance Exploratory study in the Department of Passports of Missan
Author name:
جعفر حسين نغيمش
Supervisor name:
فؤاد يوسف عبد الرحمن
General topic:
Administration and Economics
Specific topic:
Business Administration
Degree:
Higher Diploma
University:
Mustansiriyah University
Language:
Arabic
University location:
Baghdad
First pages:
07T4462 - p.pdf
Abstract:
يناقش الباحث متغيرين يتمثل الاول في مركز النافذة الواحدة والمتغير الثاني الاداء المكتبي اذ يعد نموذج النافذة الواحدة من الاتجاهات الحديثة الذي يستخدم لتقديم الخدمة من منفذ واحد او سقف واحد لتقليل الجهد للزبون والسرعة في اجراء المعاملات دون عناء يذكر.وقد حددت مشكلة البحث بعدد من التساؤلات كان اهمها تحديد مستوى العلاقة بين ابعاد النافذة الواحدة والاداء المكتبي واختبرت الدراسة في دائرة جوازات ميسان وقد تمت صياغة فرضيتين رئيستين تنبثق منها فرضيات فرعية وكانت الفرضية الرئيسة الاولى هل توجد علاقة ارتباط ذات دلالة معنوية بين النافذة الواحدة والاداء المكتبي, اما الفرضية الرئيسة الثانية فكانت هل يوجد تاثير ذو دلالة معنوية لمركز النافذة الواحدة في الاداء المكتبي .ولاختبار فرضيات الدراسة تم جمع البيانات من خلال استخدام استمارة الاستبانة بوصفها اداة رئيسة طرحت من خلالها ( 36) فقرة وزعت جميعها على مجتمع وعينة الدراسة والبالغة (47) منتسبا من موظفي دائرة الجوازات استخدم الباحث مقياس (ليكرت ) الخماسي فضلا عن تحليل البيانات باستخدام مجموعة من الاساليب الوصفية والاحصائية وتم استخراج النتائج باستعمال برنامج ( spss) وقد افرزت النتائج والتحليلات الاحصائية وتوصل الباحث الى اهم النتائج هي( هناك ميل لدى دائرة الجوازات باهمية النافذة الواحدة لانها تساهم في وضع افراد المجتمع امام مسئولياتهم وعدم التساهل امام المحسوبية وكافة اشكال الفساد الاداري والمالي) وكذلك يوصي الباحث باهم التوصيات منها( استخدام ابعاد النافذة الواحدة والعمل على تفعيلها في الدائرة المبحوثة بشكل صحيح بعد ان تبين ان هناك علاقة ارتباط في الاداء المكتبي وهذا يؤدي تقديم خدمة جيدة للزبائن) | The study aims at testing and measuring the impact of the single - window center on the performance of The office. The single - window model is considered one of the modern tendencies used to provide the services via one single ceiling, or one single outlet, so as to reduce the effort exerted by the customers, and to accelerate the performance of motions with the least possible effort. The problem of the study is limited to a set of questions at the top of which is the level of relation between the dimensions of the single - window and the offices performance. The study selected Missan Governorate Passport Directorate. Two major hypotheses were formed form which several minor hypotheses arise.The first major assumption is : Was there any significant correlation between the single window and the office performance? As for the second assumption, it is : Was ther a significant impact for the single - window and the office performance?In order to verify the hypotheses of the study, data was collected by means of a questionnaire form as being a main tool which contained 36 items distributed on the study population and sample which included 47 staffer from the personnel of the passports Office. The researcher used the five - dimensional Likert scale, in addition to the analysis of the data using a set of descriptive and Statistical methods. Results are deduced by using 'SPSS' program. Results and analyzsis were reached at and the researcher concluded that : "There is a statisticslly significant correlation between the independent variable of the single - window center and the variable of the office performance
