دور ادارة علاقات الزبون الالكترونية في تحسين جودة الخدمات الالكترونية : دراسة استطلاعية لعدد من المصارف في مدينة الموصل == The Role of Electronic Customer Relationship Management in Improving the Electronic Services Quality of: An Exploratory Study of a Number of Banks in the City of Mosul
