تقييم جودة الخدمات على وفق عمليات ادارة المعرفة وادارة علاقات الزبون : دراسة استطلاعية لاراء عينة من مدراء شركة زين للاتصالات الخلوية العاملة بالعراق == Modifying services quality in the light of knowledge process and the customer relationship management
