تاثير لوجستك التوزيع في تحقيق رضا الزبون : دراسة تحليلية لاراء عينة من الزبائن والعاملين في شركة توزيع المنتجات النفطية - هياة توزيع الفرات الاوسط فرع بابل == The Impact of Logistics Distribution in achieving customer satisfaction Analytical Study in Oil Products Distribution State Company Babylon Branch
Author name:
حسنين حميد محسن الجباوي
Supervisor name:
مجبل رفيق مرجان
General topic:
Administration and Economics
Specific topic:
Industrial Management
Degree:
Master
University:
University of Babylon - Faculty Of Administration And Economics
Language:
Arabic
University location:
Babylon
First pages:
07T4590 - p.pdf
Abstract:
تهدف هذه الدراسة الى تحديد تاثير لوجستك التوزيع في رضا الزبون ، ولتحقيق ذلك اعتمدت الدراسة لوجستك التوزيع بابعاده المتمثلة بـ ( النقل , المستودعات , ادارة المخزون , معالجة الطلبات ) ورضا الزبون بابعاده المتمثلة بـ ( الاعتمادية , الاستجابة , العناية , الثقة , الملموسية ) . وقد حاولت الدراسة الاجابة عن تساؤلات المشكلة ومن اهمها تحديد طبيعة العلاقة بين لوجستك التوزيع ورضا الزبون , مدى تاثير لوجستك التوزيع في رضا الزبون . وقد اجريت الدراسة في الشركة العامة لتوزيع المنتجات النفطية / هياة توزيع الفرات الاوسط / فرع بابل , وتم اعتماد الاستبانة للحصول على البيانات اللازمة وكذلك المقابلات الشخصية ، حيث تم تحليل اراء (63) من العاملين في الشركة الى جانب (90) من الزبائن المتعاملين معها . وقد تم استخدام معامل الارتباط البسيط لقياس علاقات الارتباط بين المتغيرات وكذلك اختبار (Z) لاختبار معنوية هذه العلاقة واختبار (T) لتحديد معنوية معادلة الانحدارالبسيط والمتعدد والتحليل العاملي التوكيدي . وقد سعت الدراسة الى تحقيق مجموعة من الاهداف اهمها تقييم مدى فهم المنظمة المبحوثة لـ ( لوجستك التوزيع ) ومدى تنفيذه وتحديد ابعاد لوجستك التوزيع ورضا الزبون . وقد توصلت الدراسة الى جملة من الاستنتاجات اهمها : 1 - شروع الشركة بالتعاقد مع شركات خاصة للنقل بدلا من الافادة من خطوط الانابيب المت | This study aimed to determine the effect of logistics distribution in customer satisfaction. To achieve this, the study depended on logistics distribution (transportation, warehousing, inventory management and processing orders) and customer satisfaction with its dimensions (reliability, responsiveness, Empathy, Assurance, Tangibility). The study tried to answer on the questions of the problem, the most important of which is to determine the nature of the relationship between logistics distribution and customer satisfaction, the extent of the impact of logistics distribution in customer satisfaction. The study was applied in the General Company for the distribution of petroleum products / Central Euphrates Distribution Authority / Babel Branch. The questionnaire was adopted to obtain the necessary data as well as the personal interviews. The opinions of (63) employees were analyzed in addition to (90) customers. The simple correlation coefficient was used to measure the correlation between the variables as well as the (Z) test for the significance of this relationship and the (T) test to determine the significance of the regression equation. The study has sought to achieve a set of objectives, The most important of which is to assess the extent of the organization's understanding of the logistics and the extent of its implementation, and to identify indicators of logistics distribution and customer satisfaction. The study reached a number of conclusions : 1 - Contracting with private transport companies instead of benefiting from the available and workable pipelines.2 - The size and number of warehouses does not fit with the city's need of oil products.
