تصميم نموذج مقترح لادارة شكاوى الزبون على وفق المواصفة الارشادية ISO 10002:2018 باستعمال منهجية QFD واداة FMEA : دراسة تطبيقية في معهد التدريب النفطي/ بغداد == Design a Proposed Model for Managing Customer Complaints According to ISO 10002:2018 Guidelines Using QFD Methodology and FMEA Tool : An Applied Study at Baghdad Oil Training Institute
