تاثير التوجه نحو الزبون في تحديد الحصة السوقية : دراسة تحليلية للشركة العامة للصناعات الميكانيكية في الاسكندرية / بابل == The impact of orientation the customer in determining the market share
Author name:
هالة حسين جبر
Supervisor name:
ثامر هادي الجنابي
General topic:
Administration and Economics
Specific topic:
Industrial Management
Degree:
Master
University:
University of Babylon - Faculty Of Administration And Economics
Language:
Arabic
University location:
Babylon
First pages:
07T4688 - p.pdf
Abstract:
تدرك اغلب منظمات الاعمال المعاصرة ما ستؤول اليه الاوضاع المستقبلية فاخذت تسعى جاهدة الى البحث عن كل ما هو جديد ومبتكر محاولة ادخاله في العمل من اجل الحفاظ على زبائنها والبقاء في سوق واسعة للحصول على حصة سوقية , وبدات العمل من اجل التحول بشكل جذري وعملي الى التوجه نحو الزبون، بما يحقق الاهداف المشتركة لكل من المنظمة والزبون من عملية التحول هذه لاستبدال مفهوم التسويق التقليدي بمفهوم تسوقي جديد ذي ابعاد وظيفية تشمل المنظمة ككل. وكان من بين ما لجات اليه منظمات الاعمال المعاصرة في الكثير من الدول لتحسين او رفع حصة مبيعاتها هو توجه المنظمة نحو الزبون , ومن هنا سعت الدراسة الى تحديد العلاقة والتاثير بين ابعاد التوجه نحو الزبون والحصة السوقية, واعطاء المسارات الصحيحة للمنظمة للافادة من التوجه نحو الزبون بتحقيق حصة سوقية . وتتمثل مشكلة الدراسة بعدم وجود تصور واضح لدى عينة الدراسة عن تاثير التوجه نحو الزبون في تحديد الحصة السوقية والمتمثلة بمدراء الادارات الوسطى والعليا في الشركة العامة للصناعات الميكانيكية في الاسكندرية والبالغ عددهم (40 مدير) وهي احدى شركات وزارة الصناعة والمعادن العراقية, كما واستخدمت الباحثة برنامج (التحليل الاحصائي) لتفريغ وتحليل الاستبانة وهو برنامج الحزمة الاحصائية للعلوم الاجتماعية (( SPSS. 20. وقد توصلت الدراسة الى مجموعة من الاستنتاجات اهمها وجود علاقة ارتباط ايجابية بين ابعاد التوجه نحو الزبون والحصه السوقيه ، حيث ان زيادة اهتمام المنظمة بابعاد التوجه نحو الزبون سوف يكون له انعكاسات ايجابية على تحقيق الحصه السوقيه., كما وتم التوصل الى وجود علاقة تاثير بين ابعاد التوجه نحو الزبون والحصه السوقيه, واكدت النتائج على عدم وجود عوامل مستخلصة ذات تاثير معنوي نتيجة تفاعل المتغيرات اي ( ابعاد التوجه نحو الزبون) بعضها ببعض في ضوء مقياس (Kaiser) ، مما يعكس اهمية المتغيرات في ضوء العوامل على دراسة دالة الحصة السوقية. وقد اوصت الدراسة بضرورة اعطاء اهمية كبيرة لعملية التوجه نحو الزبون من خلال تقديم منتجات باسعار تنافسية اولا , والحفاظ على المستوى الذي تتبعه الشركة من خلال انتاج منتجات بجودة عالية واسعار مناسبة ثانيا, الى جانب تقديم خدمات مابعد البيع كالصيانة وقطع غيار وتكثيف الحملات الاعلانية التي توضح الية عمل المنتجات ومدى كفائتها للزبون | The contemporary position organizations have realized what the future situations would lead to. Thus, they strive to search for all that is new and innovative and try to enter it in the work in order to keep their customers and to stay in the vast market to get market share, and began to work for the transformation radically and practical to the customer orientation , so as to achieve common goals - for both the customer and the organization of this process of transformation to replace the traditional concept narrow ,to concept of marketing a new functional dimensions include the organization as a whole. One of the procedures made by those organizations in many countries to improve or raise the share of its sales is the organization directed towards the customer, The study aims to find out the relationship and influence between the dimensions of the customer orientation and market share and give the correct paths for the company to take advantage of the the customer orientation to achieve market share. the study problem is the lack of a clear perception among a sample study on the impact of the customer orientation on market share , represented of The managers of middle and the upper in the General Company for Mechanical Industries ; it is one of the companies in the Ministry of Industry and Minerals in Iraq. as the researcher also used program the statistical analysis to empty and analysis the questionnaire; Statistical Package for Social Science (SPSS). The study has reached a set of conclusions most important; found positive correlation relationship between the dimensions of customer orientation and market share, as the increased interest of the organization to dimensions customer orientation will have a positive impact on achieving the market share. also it showed statistical results effect between the dimensions of the customer orientation and market share. Results also confirmed that there were no significant effect factors derived as a result of the interaction of variables (the dimensions of the customer orientation) to each other in the light of the scale (Kaiser), reflecting the importance of the variables in the light of the factors to study the function of market share. The study recommended the need to give great importance to the process of the customer orientation by offering products at competitive pricesand maintain the level that followed the company through the production of products with high quality and affordable addition to providing after sales such as maintenance and spare parts and the intensification of advertising campaigns that explain the mechanism of action of products and their efficiency services
