السرية المصرفية كميزة تنافسية : بحث تطبيقي في عينة من المصارف العامة والخاصة == SECRET BANK A COMPEITIVE ADVANTAGE Applied research in a sample of public and private banks
Author name:
حنين شاكرمحمود
Supervisor name:
حمزة فائق وهيب الزبيدي
General topic:
Administration and Economics
Specific topic:
Banking Sciences
Degree:
Master
University:
University of Baghdad - Higher Institute Of Accounting And Financial Studies - Department Of Financial Studies
Language:
Arabic
University location:
Baghdad
First pages:
07T4768 - p.pdf
Abstract:
ان العمل المصرفي يقوم على مبادئ اساسية من ضمنها مبدا السرية المصرفية ، اذ يجب الحرص على هذا المبدئ حتى يكون العمل المصرفي مفيدا للافراد بصفة خاصة وللمجتمع بصفة عامة . وتعد سرية العمليات المصرفية من الناحية القانونية هي من اساسيات العمل المصرفي في جميع انحاء العالم ، وبهذا يمكن القول على ان تكون هناك ثقة بين المصرف والزبون حيث يعود ذلك الى ان الزبون قد اعطى المصرف اسراره وتفاصيل حساباته وتعاملاته المالية. لقد اصبح من غير الممكن عدم لجوء الاشخاص الى المصارف فهو ضرورة حياتية ، وانطلاقا من مبدا (اعرف عميلك) لابد للمصارف من ان تلم بمعلومات واسعة عن الزبون ونشاطه فضلا عن المعلومات المتعلقة بحساباته لديها. ويشير نظام السر المصرفي الى القيود التي تلزم المصارف بالحفاظ على سرية الزبائن ، ومن هذا المنطلق يجب ان تحاط اسرار الزبائن المقدمة الى المصارف بالكتمان ولا يمكن افشائها الا ضمن ضوابط وقوانين تنص على افشائها ، وتتيح القوانين تعزيز هذا النظام حيث يتم تشريع قوانين تهدف في المقام الاول الى عدم السماح بالكشف عن اية معلومات تخص الزبائن ، وقد وضع نظام السر المصرفي لحماية الزبائن وليس لحماية المصارف. ومع تزايد حدة المنافسة وتنوع رغبات الزبائن اصبح من الاهمية البالغة للمصارف في خلق ميزة تنافسية من خلال تقديم خدمات جيدة ومميزة من اجل الحصول على مكانة مميزة في البيئة المصرفية، فالخدمات المصرفية بالرغم من تعددها الا ان الامان والثقة والمحافظة على اسرار الزبون هي الاساس في حصول المصرف على ميزة تنافسية داخل بيئة شديدة التنافس فيما بينهم.ولهذا فقد اوضحنا في بحثنا تاثير السرية المصرفية على الميزة التنافسية وعلى جودة الخدمة المصرفية، اذ يهدف هذا البحث الى بيان مدى نجاح المصارف العراقية في الالتزام بالسرية المصرفية ، وبيان العلاقة بين الالتزام بالسرية المصرفية وتحقيق الميزة التنافسية .وقد تم اختبار هذا من خلال استخدام اسلوب الاستبيان الذي تالف من اسئلة مطروحة للموظفين ، واسئلة تم طرحها على الزبائن ، حيث تم توزيع العينه على المصارف الحكومية وهي (مصرف الرافدين ، مصرف الرشيد) ، وعلى المصارف الاهلية وهي (مصرف الشرق الاوسط العراقي للاستثمار ، مصرف الوطني الاسلامي), حيث تم توزيع(105) استبانة للموظفين فكانت (5)منها تالفه، و(70) استبانة للزبائن فكان اثنين منها تالف. ولغرض الالمام بكل المتغيرات السابق ذكرها قسم هذا البحث الى ثلاثة فصول تناول الاول فيها منهجية البحث ودراسات سابقة اما الثاني فقد تضمن الجانب النظري للبحث متمثلا بالاطار النظري للسرية المصرفية والميزة التنافسية ، وخصص الفصل الثالث للجانب العملي الذي تضمن وصفا لعينة البحث واستعراضا وتحليلا لنتائج استبانة موظفي واستبانة مراجعيها.وخلص البحث الى جملة من الاستنتاجات ابرزها : - 1 - ان الزبائن تعتمد في اختيارها المصارف التي تتعامل معها عدة ميزات من بينها مدى الحفاظ على اسرارها وعملياتها لدى المصرف.2 - ان بعض المصارف تعرضت الى شكاوي بسبب عدم الحفاظ على اسرار الزبائن.3 - ان حفاظ المصرف على اسرار زبائنه يؤدي الى جودة خدمته وبالتالي تمتعه بميزة تنافسية في حقل العمل.كما خلص البحث الى جملة من التوصيات ابرزها : - 1 - تشجيع الاستثمار الوطني عن طريق الحفاظ على السرية المصرفية وبما يؤمن عدم تسرب الاموال الى الخارج.2 - قيام المصارف بالتشدد في محاسبة موظفيها المقصرين في الالتزام بالسر المصرفي.3 - اعتماد نظم معلومات مصرفية لا تتيح المعلومة الا لمن يحتاج اليها في تادية عملها اليومي داخل المصرف | The banking business is based on the basic principles, including the principle of banking secrecy. Be careful where this principle even banking business benefits individuals in particular and society in general.Bank secrecy in legal terms is one of the basics of the banking business all over the world. Thus it can be said that there is a trust between the bank and the customer where it was due to that the customer has given his secrets and details of bank accounts and financial dealings.It has become possible is people do not resort to banks is a life necessity and the launch of the principle of ((Know your customer)) because the banks that afflict wide information about the customer and his activities as well as information relating to the accounts has.Banking secrecy system and refers to the restrictions that banks are obliged to maintain the confidentiality of customers , and this point must be kept customers provided secrets to bank secrecy and can not be disclosed only within the rules and laws providing for disclosure , and allow the laws to strengthen this system where the laws of legislation designed primarily to not be allowed to disclose any information pertaining to customers , it has been the banking system secrecy to protect customers develop and not protect banks .And increased competition and the diversity of the wishes of customers has become critical for banks to create a competitive advantage through the provision of good and distinctive services in order to obtain a special position in the banking environment , services are banking spite of the multiplicity , but the safety and confidence and maintain the customer is the foundation for the bank secrets a competitive advantage in a highly competitive environment among them.We have therefore we explained in our banking secrecy impact on the competitive advantage and the quality of banking service , where This research aims to show the extent of the success of the Iraqi banks in compliance with banking secrecy , and the statement of the relationship between the obligation of confidentiality of bank and achieve competitive advantage , has been selected through the use of style questionnaire which consisted of staff asked questions , and questions have been raised on the customers , where the questionnaire was distributed to state banks , namely, ( Rafidain Bank - Rasheed Bank ) and on the eligibility of banks , namely, ( the Islamic National Bank - Iraqi Middle East investment Bank ) .For the purpose of familiarity with all the previous variables mentioned this research was divided into three chapters I dealt with them the research methodology and previous studies , while the second has included theoretical aspect of the research represented framework theory of banking secrecy and competitive advantage , and allocated the third quarter for the practical side , which included a description of the research sample and review and analysis of the results of the questionnaire The sample questionnaire and staff reviewers summed search proceeds of conclusions notably : - 1 - Some customers rely in selected banks that deal with it on several features , including a period of maintaining secrets and operations with the bank . 2 - that some of the banks exposed to the complaints because of the preservation of the secrets of customers .3. The bank keep the secrets of his customers leads to quality of service and therefore enjoys a competitive advantage in the labor field .Find summed up as to a number of recommendations highlighted are : - 1. encourage national investment by keeping the secret Almsrgih and so as to ensure that the funds leak out.2. do banks get tough in its employees negligent accounting in compliance with banking secrecy .3. Adoption of information systems for information only affords to those in need in carrying out their daily work inside the bank
