دور عمليات ادارة المعرفة في مؤشرات قياس اداء الخدمة التامينية : بحث تطبيقي في شركة التامين الوطنية == The Role of The Knowledge Management Processes in The Indicators Measuring of Insurance Service Performance An Applied Research at The National Insurance Company
Author name:
محمد ابراهيم تايه العاني
Supervisor name:
صباح مجيد سعيد النجار
General topic:
Administration and Economics
Specific topic:
Insurance
Degree:
Master
University:
University of Baghdad - Higher Institute Of Accounting And Financial Studies - Department Of Financial Studies
Language:
Arabic
University location:
Baghdad
First pages:
07T4541 - p.pdf
Abstract:
انطلاقا من اهمية عمليات ادارة المعرفة في تحقيق اداء شركة التامين الوطنية، هدف البحث الى قياس العلاقة والاثر لعمليات ادارة المعرفة في تحقيق الاداء والتوصل الى ترتيب ملاءم لعمليات ادارة المعرفة في الشركة المبحوثة، فضلا عن تحليل واقع الشركة للتعرف على مستوى الاداء الكلي للشركة، فقد تم انتقاء عمليات ادارة المعرفة وفقا لمسح تم اعداده تكملة لدراسة (الكبيسي،2002 )، والمتمثلة بسبع عمليات( تشخيص المعرفة، واكتساب المعرفة، وتوليد المعرفة، وتخزين المعرفة، وتوزيع المعرفة، ومشاركة المعرفة، وتطبيق المعرفة ) والتي مثلت المتغير المستقل، اما الاداء فقد تم استعمال مقاييس كمية ونوعية، اذ تمثلت المقاييس الكمية بـ ( نسب الربحية، نسبة نمو المبيعات )، واما المقاييس النوعية فقد تمثلت بـ ( رضا الزبون، العمليات الداخلية ) والذي مثل المتغير التابع، وقد استعمل البحث لقياس هذه المتغيرات استبانة اعدت بالاستناد الى الدراسات السابقة والاضافات التي اضافها السادة المحكمين والباحث. وتم اختيار عينة عمدية لتمثل مجتمع البحث, حيث وزعت الاستبانة على ( 54 ) فردا يشغلون مناصب متمثلة بـ( الادارة العليواالوسطى) في الشركة المبحوثة، وتم ايضا قياس اداء الشركة المبحوثة بمقاييس الاداء المذكورة في اعلاه، اعتمادا على الكشوفات والحسابات المالية والسجلات الخاصة بالشركة للفترة من ( 2009 - 2013 ). اذ عولجت البيانات باستخدام مجموعة من الاساليب الاحصائية الوصفية والاستدلالية واللامعلمية لدراسة العلاقة بين متغيرات البحث، واستخدام المعادلات الرياضية في التحليل التطبيقي. في ضوء النتائج والتحليلات توصل البحث الى مجموعة من الاستنتاجات مفادهواجود تاثير فعلي لعمليات ادارة المعرفة في تطوير اداء الشركة. وان اداء الشركة المبحوثة جاء متذبذبا وفقا للتحليل المالي فيها نتيجة لقلة اهتمام القيادات الادارية العليا بادارة المعرفة وتطبيق عملياتهواتوظيفها في الاعمال الخاصة بالشركة كافة. والتي في ضوءها صيغت بعض التوصيات التي من المؤمل الافادة منها للشركة المبحوثة، واهمها العمل على تطبيق عمليات ادارة المعرفة التتابعية في العمليات الداخلية للخدمة التامينية والذي بدوره يحقق الاداء المالي والتشغيلي للشركة المبحوثة. | Due to the importance of knowledge management processes to achieve the high performance in the National Insurance Company, the goal of this research is to measure the relationship and the impact of knowledge management processes on performance in the National Insurance Company and reach an appropriate arrangement for knowledge management processes, as well as analysis of the reality of the National Insurance Company to get and know the level of the overall performance, to achieve these goals we use knowledge management processes according to the survey prepared by (Qubaisi, 2002), and the seven operations when used (diagnosis knowledge, knowledge acquisition, knowledge generation, and storage of knowledge, and the distribution of knowledge, knowledge sharing, and application of knowledge), which represented the independent variable, and the performance has been the use of quantitative and qualitative measures, as represented quantitative measures (profitability ratios, sales) growth rate, and the quality standards were represented by (customer satisfaction, internal processes), which like the dependent variable, and use research to measure these identifying variables prepared on the basis of previous studies and additions added by the jury and the researcher. It was intentional sample selection to represent the research community, where distributed the questionnaire to 54 people occupy represented positions (upper and middle management) in the company researched, also was the company researched performance measurement standards of performance mentioned in the above, depending on the statements and accounts financial records of the company for the period (2009 - 2013) .The data were treated using a combination of statistical methods and descriptive evidentiary and non - parametric to study the relationship between research variables, the use of mathematical equations in applied analysis.In light of the findings and analyzes Find reach a set of conclusions that having a real impact for knowledge management processes in the development of the company's performance. And the company researched performance came wobbling and according to the financial analysis of the result of the lack of attention to the Supreme Administrative leadership management knowledge and application operations and employment in the company's all business. Which were formulated in the light of some of the recommendations, which will hopefully utilize them to the company surveyed, the most important work on the application of knowledge management processes in sequential internal operations of the insurance service, which in turn achieve the financial and operational performance of the company we have surveyed
