تقييم جودة خدمات البلديات باستخدام (SERVQUAL) وانعكاساتها في رضا الزبون : بحث تطبيقي في امانة بغداد == Municipalities Service Quality Assesment Using (SERVQUAL) And It's Effect on Customer Satisfaction
Author name:
لمى شهاب احمد العبيدي
Supervisor name:
سناء عبد الرحيم سعيد العبادي
General topic:
Administration and Economics
Specific topic:
Municipal Administration
Degree:
Higher Diploma
University:
University of Baghdad - Faculty Of Administration And Economics - Department Of Business Administration
Language:
Arabic
University location:
Baghdad
First pages:
07T3127 - p.pdf
Abstract:
تناول البحث متغيرات بالغة الاهمية، ساعيا لاختبار طبيعة العلاقة بين مستوى جودة خدمات دوائر البلدية وانعكاسها في رضا المواطنين، تنبع هذه الاهمية كون البحث يرتبط بجانب مهم يتعلق بالمواطنين ولان رضاهم يمثل احد اهم الموجهات الرئيسةلعمل البلديات واحد اهم الاس | The Study aimed to acknowledge the level of the citizen's evaluation for the service quality provided by the municiplate departments of Baghdad Mayoraliy, by using the standered symbol of (SERVQUAL) of Gap theory which states ; that the level of service q
