المستودع الرقمي العراقي
Iraqi Digital Repository
تقييم جودة خدمات البلديات باستخدام (SERVQUAL) وانعكاساتها في رضا الزبون : بحث تطبيقي في امانة بغداد == Municipalities Service Quality Assesment Using (SERVQUAL) And It's Effect on Customer Satisfaction
اسم المؤلف:
لمى شهاب احمد العبيدي
الجامعة:
جامعة بغداد - كلية الادارة والاقتصاد - قسم ادارة الاعمال
اسم المشرف:
سناء عبد الرحيم سعيد العبادي
الموضوع العام:
الادارة والاقتصاد
الموضوع الدقيق:
ادارة البلديات
الدرجة:
دبلوم عالي
اللغة:
العربية
السنة:
2014
مكان الجامعة:
بغداد
المستخلص:
تناول البحث متغيرات بالغة الاهمية، ساعيا لاختبار طبيعة العلاقة بين مستوى جودة خدمات دوائر البلدية وانعكاسها في رضا المواطنين، تنبع هذه الاهمية كون البحث يرتبط بجانب مهم يتعلق بالمواطنين ولان رضاهم يمثل احد اهم الموجهات الرئيسةلعمل البلديات واحد اهم الاس | The Study aimed to acknowledge the level of the citizen's evaluation for the service quality provided by the municiplate departments of Baghdad Mayoraliy, by using the standered symbol of (SERVQUAL) of Gap theory which states ; that the level of service q
الصفحات الاولى:
📎 07T3127 - p.pdf
مشاركة البيانات
Share Data